Contact Center

Contact Center w chmurze Obsługa klienta w modelu omnichannel

WIRTUALNE CONTACT CENTER

Elastyczne rozwiązanie dla firm z każdej branży

Amazon Connect to rozwiązanie do prowadzenia działającego w chmurze Contact Center dla Twojej organizacji. Łatwe w codziennej obsłudze, o dużych możliwościach rozbudowy, jest świetnym rozwiązaniem dla firm, które chcą być blisko klienta i zapewnić mu najlepszą jakość wsparcia. Rozliczana w modelu pay-per-use usługa może stanowić świetne uzupełnienie kanałów elektronicznego wsparcia klienta (mail, chat) i generować dodatkowy kanał sprzedaży produktów i usług.

Wybierając wdrożenie AWS Connect od Assseco Cloud masz pewność, że Twoje wirtualne Contact Center będzie działać stabilnie i pozwoli zwiększyć efektywność, z jaką obsługiwani są klienci.

MOŻLIWOŚCI AWS CONNECT DLA TWOJEJ FIRMY

WDROŻENIE REALIZOWANE PRZEZ ASSECO

Szybkie dostosowanie do potrzeb biznesu

Amazon Connect pozwala zbudować zarówno proste drzewo dla połączeń jak i skomplikowane, wieloetapowe drzewa IVR. Pozwala to lepiej kierować połączenia przychodzące, efektywniej obsługiwać klientów i minimalizować liczbę porzuconych rozmów.

Jasna struktura kosztów usługi

Zaletą rozwiązań pay-as-you-go jest płatność za realne użycie, Amazon Connect rozliczany jest za określone, stałe parametry – minuty rozmów, zarezerwowany numer telefonu oraz tzw. opłata serwisowa. To wszystko pozwala precyzyjnie ustalić miesięczny koszt usługi.

Elastyczność rozbudowy i skalowania

Usługa działa w 100% w chmurze – to pozwala wyeliminować z firmy część administracyjną taką jak monitoring obciążenia czy zapewnienie ciągłości działania. W przypadku zwiększonej liczby połączeń mechanizmy usługi zadbają o jej prawidłowe działanie.

Obsługa w modelu omnichannel

Połączenia głosowe to nie wszystko – wbudowany chat, w pełni zintegrowany z ustawieniami usługi dostarczy dodatkowy kanał kontaktu. Wbudowana obsługa AWS Lambda oraz dodatkowe narzędzia pozwolą zintegrować usługę z wieloma narzędziami typu CRM, ERP czy WFO, dostępnymi na rynku.

WYBRANE FUNKCJE USŁUGI Amazon connect

Kluczowe dla Twojego biznesu

GODZINY
PRACY

Pozwalają określić dostępność poszczególnych kolejek i na tej podstawie prawidłowo kierować klienta do odpowiednich wyborów na IVR.

KOLEJKI

W zależności od tematu rozmowy klient kierowany jest do odpowiedniej kolejki tak, aby możliwie jak najszybciej rozwiązał sprawę, w której się kontaktuje.

ZAPOWIEDZI GŁOSOWE

Możliwość nagrywania własnych zapowiedzi odtwarzanych na infolinii, dzięki czemu doświadczenie kontaktu klienta z firmą może być jeszcze bardziej spersonalizowane.

PRZEPŁYWY W DRZEWIE IVR

Kierowanie dzwoniących w odpowiednie miejsca na podstawie ich wyboru – np. po wciśnięciu cyfry „5” klient kierowany jest do kolejki sprzedażowej w naszej firmie.

ZARZĄDZANIE AGENTAMI

Wygodne zarządzanie dostępnymi agentami i ich czasem dostępności pozwala dynamicznie rozkładać obciążenie na poszczególnych kolejkach.

DLA KOGO JEST AMAZON CONNECT?

Dla firm usługowych, które chcą zapewnić swoim klientom wygodną formę kontaktu, dzięki której już podczas pierwszej rozmowy klient przekierowany zostanie do właściwego agenta w celu uzyskania wsparcia.

Dla firm handlowych, które poszukują dodatkowych narzędzi i kanałów do zwiększenia sprzedaży. Dobrze skonstruowane drzewo IVR pozwala zwiększyć zainteresowanie produktami lub usługami nawet o 25%.

Dla szkół i uczelni, które cyklicznie realizują procesy rekrutacyjne. Czasowe uruchomienie call center z dobrze dobranym przekierowaniem połączeń usprawni rekrutację i skróci do minimum czas potrzebny na obsługę słuchaczy.

Dla organizacji o międzynarodowym zasięgu, których biura zlokalizowane są w różnych częściach świata. Centralny punkt kontaktu (jeden numer), z którego możliwe jest przekierowanie dzwoniącego do odpowiedniej jednostki to element obowiązkowy w tego typu biznesie.