Contact Center w chmurze Obsługa klienta w modelu omnichannel

WIRTUALNE CONTACT CENTER

Elastyczne rozwiązanie dla firm z każdej branży

Amazon Connect to rozwiązanie do prowadzenia działającego w chmurze Contact Center dla Twojej organizacji. Łatwe w codziennej obsłudze, o dużych możliwościach rozbudowy, jest świetnym rozwiązaniem dla firm, które chcą być blisko klienta i zapewnić mu najlepszą jakość wsparcia. Rozliczana w modelu pay-per-use usługa stanowi może stanowić świetne uzupełnienie kanałów elektronicznego wsparcia klienta (mail, chat) i generować dodatkowy kanał sprzedaży produktów i usług.

Wybierając wdrożenie AWS Connect od Assseco Data Systems masz pewność, że Twoje wirtualne Contact Center będzie działać stabilnie i pozwoli zwiększyć efektywność, z jaką obsługiwani są klienci.

MOŻLIWOŚCI AWS CONNECT DLA TWOJEJ FIRMY

WDROŻENIE REALIZOWANE PRZEZ ASSECO

WYBRANE FUNKCJE USŁUGI Amazon connect

Kluczowe dla Twojego biznesu
1 ikona CC

GODZINY
PRACY

Pozwalają określić dostępność poszczególnych kolejek i na tej podstawie prawidłowo kierować klienta do odpowiednich wyborów na IVR.

2 ikona CC

KOLEJKI

W zależności od tematu rozmowy klient kierowany jest do odpowiedniej kolejki tak, aby możliwie jak najszybciej rozwiązał sprawę, w której się kontaktuje.

3 ikona CC

ZAPOWIEDZI GŁOSOWE

Możliwość nagrywania własnych zapowiedzi odtwarzanych na infolinii, dzięki czemu doświadczenie kontaktu klienta z firmą może być jeszcze bardziej spersonalizowane.

4 ikona CC

PRZEPŁYWY W DRZEWIE IVR

Kierowanie dzwoniących w odpowiednie miejsca na podstawie ich wyboru – np. po wciśnięciu 5 klient kierowany jest do kolejki sprzedażowej w naszej firmie.

5 ikona CC

AGENCI

Pracownicy contact center, przypisywani do określonych kolejek. To oni odpowiadają za sprawną i rzetelną obsługę klienta.

DLA KOGO JEST AMAZON CONNECT?

Dla firm usługowych, które chcą zapewnić swoim klientom wygodną formę kontaktu, dzięki której już podczas pierwszego kontaktu, klient przekierowany zostanie do właściwego agenta w celu uzyskania wsparcia.

Dla firm handlowych, które poszukują dodatkowych narzędzi i kanałów do zwiększenia sprzedaży. Dobrze skonstruowane drzewo IVR pozwala zwiększyć zainteresowanie produktami lub usługami nawet o 25%.

Dla szkół i uczelni, które cyklicznie realizują procesy rekrutacyjne. Czasowe uruchomienie call center z dobrze dobranym przekierowaniem połączeń usprawni rekrutację i skróci do minimum czas potrzebny na obsługę słuchaczy.

Dla organizacji o międzynarodowym zasięgu, których biura zlokalizowane są w różnych częściach świata. Centralny punkt kontaktu (jeden numer), z którego możliwe jest przekierowanie dzwoniącego do odpowiedniej jednostki to element obowiązkowy w tego typu biznesie,

Szanowna Użytkowniczko/Szanowny Użytkowniku

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r (zwanego dalej „Rozporządzenie”) informuję, iż:

  • Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Asseco Data Systems S.A. z siedzibą w Gdyni, ul. Podolska 21, 81-321 Gdynia.
  • Kontakt do Inspektora ochrony danych w Asseco Data Systems S.A. można uzyskać pod adresem e–mail: [email protected], tel.+48 42 675 63 60
  • Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:
    1. przygotowania odpowiedzi na zapytanie, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia.
    2. przesyłania informacji marketingowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej i programów automatyzujących na podstawie ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i w zw. z art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. prawa telekomunikacyjnego (zgoda alternatywna) na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia.
  • Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do przygotowania i przedstawienia odpowiedzi na zapytanie oraz do czasu cofnięcia przez Panią/Pana wyrażonej zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
  • Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia/zapomnienia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Realizację wszystkich powyższych praw można zrealizować poprzez wniosek złożony na stronie https://www.daneosobowe.assecods.pl
  • Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Regulatora, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy Rozporządzenia.
  • Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest niezbędne do realizacji wniosku z zapytaniem. Jest Pan/Pani zobowiązana do ich podania, a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości uzyskania odpowiedzi na wysłane zapytanie.
  • Pani/Pana dane będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji będzie odbywało się na zasadach przetwarzania danych osobowych podanych przy utworzeniu Konta i uzupełnianiu danych w nim zawartych oraz danych dotyczących aktywności w Serwisach (zgodnie z Polityką prywatności serwisu internetowego Asseco Data Systems S.A. Polityka prywatności)
    i aktywności związanej z naszą komunikacją mailową z Panią/Panem, a efektem takiego przetwarzania będzie dopasowanie informacji marketingowych dotyczących naszych produktów i usług, które mogą Panią/Pana zainteresować.
Polityka prywatności