Contact Center w chmurze Obsługa klienta w modelu omnichannel

WIRTUALNE CONTACT CENTER

Elastyczne rozwiązanie dla firm z każdej branży

Amazon Connect to rozwiązanie do prowadzenia działającego w chmurze Contact Center dla Twojej organizacji. Łatwe w codziennej obsłudze, o dużych możliwościach rozbudowy, jest świetnym rozwiązaniem dla firm, które chcą być blisko klienta i zapewnić mu najlepszą jakość wsparcia. Rozliczana w modelu pay-per-use usługa może stanowić świetne uzupełnienie kanałów elektronicznego wsparcia klienta (mail, chat) i generować dodatkowy kanał sprzedaży produktów i usług.

Wybierając wdrożenie AWS Connect od Assseco Data Systems masz pewność, że Twoje wirtualne Contact Center będzie działać stabilnie i pozwoli zwiększyć efektywność, z jaką obsługiwani są klienci.

MOŻLIWOŚCI AWS CONNECT DLA TWOJEJ FIRMY

WDROŻENIE REALIZOWANE PRZEZ ASSECO

WYBRANE FUNKCJE USŁUGI Amazon connect

Kluczowe dla Twojego biznesu
1 ikona CC

GODZINY
PRACY

Pozwalają określić dostępność poszczególnych kolejek i na tej podstawie prawidłowo kierować klienta do odpowiednich wyborów na IVR.

2 ikona CC

KOLEJKI

W zależności od tematu rozmowy klient kierowany jest do odpowiedniej kolejki tak, aby możliwie jak najszybciej rozwiązał sprawę, w której się kontaktuje.

3 ikona CC

ZAPOWIEDZI GŁOSOWE

Możliwość nagrywania własnych zapowiedzi odtwarzanych na infolinii, dzięki czemu doświadczenie kontaktu klienta z firmą może być jeszcze bardziej spersonalizowane.

4 ikona CC

PRZEPŁYWY W DRZEWIE IVR

Kierowanie dzwoniących w odpowiednie miejsca na podstawie ich wyboru – np. po wciśnięciu cyfry “5” klient kierowany jest do kolejki sprzedażowej w naszej firmie.

5 ikona CC

ZARZĄDZANIE AGENTAMI

Wygodne zarządzanie dostępnymi agentami i ich czasem dostępności pozwala dynamicznie rozkładać obciążenie na poszczególnych kolejkach.

DLA KOGO JEST AMAZON CONNECT?

Dla firm usługowych, które chcą zapewnić swoim klientom wygodną formę kontaktu, dzięki której już podczas pierwszej rozmowy klient przekierowany zostanie do właściwego agenta w celu uzyskania wsparcia.

Dla firm handlowych, które poszukują dodatkowych narzędzi i kanałów do zwiększenia sprzedaży. Dobrze skonstruowane drzewo IVR pozwala zwiększyć zainteresowanie produktami lub usługami nawet o 25%.

Dla szkół i uczelni, które cyklicznie realizują procesy rekrutacyjne. Czasowe uruchomienie call center z dobrze dobranym przekierowaniem połączeń usprawni rekrutację i skróci do minimum czas potrzebny na obsługę słuchaczy.

Dla organizacji o międzynarodowym zasięgu, których biura zlokalizowane są w różnych częściach świata. Centralny punkt kontaktu (jeden numer), z którego możliwe jest przekierowanie dzwoniącego do odpowiedniej jednostki to element obowiązkowy w tego typu biznesie.

Szanowna Użytkowniczko/Szanowny Użytkowniku

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie. Jeżeli nie wyrażasz zgody na korzystanie z ciasteczek, które nie są niezbędne do korzystania ze strony, możesz dokonać zmian ustawień w przeglądarce, z której korzystasz.

Polityka prywatności